最后更新：2025年7月7日
概述
StemSplitter 销售一次性积分包（Starter、Creator、Producer），用于解锁付费功能及分轨积分。本退款政策说明在何种情况下可申请退款。
积分包
积分包为数字商品，支付成功后立即交付。Stripe 确认结账后，积分将计入您的账户。每个积分包包含固定积分数量及购买页所示的有效期。
可退款情形
若您已扣款但因我们侧技术故障导致积分未到账，请在 14 日内联系 support@stemsplitter.online，并提供账户邮箱与 Stripe 收据。经核实后，我们将退款或补发积分。
不可退款情形
若积分已成功到账、因不支持文件/用户操作/违反条款导致任务失败或完成、或购买后单纯改变主意，我们通常不予退款。未使用的积分按套餐有效期过期，不可兑换现金。
拒付/争议
若未先联系我们而直接向银行发起拒付，我们可能在争议解决期间暂停您的账户。发起拒付前请先邮件联系 support@stemsplitter.online。
联系我们
退款或账单问题请发送邮件至 support@stemsplitter.online，注明账户邮箱、购买日期及问题简述。我们力争在 3 个工作日内回复。